Trocas e Devoluções
Compre com consciência!
Todas as peças que comercializamos são artesanais e possuem características próprias de sua manufatura que podem ser confundidas com "defeitos" por pessoas que não estão acostumadas com esse tipo de produto.
DEVOLUÇÕES:
Se ainda assim você se arrepender da compra, aceitamos devoluções desde que elas ocorram em até 7 dias corridos após a entrega, sendo a despesa postal por conta do cliente. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção no mesmo e, constatado que não está danificado por mal uso, realizaremos o reembolso de 60% do valor pago, uma vez que o custo de nossos produtos não envolve apenas o material utilizado mas também a mão de obra e tempo empregado na confecção de cada jóia.
TROCAS:
Todas as nossas peças possuem garantia de 30 dias contra defeitos de confecção. Nesse caso, realizamos a troca do produto por outro de igual valor e/ou voucher de compra na loja, com despesas postais por nossa conta.
Para que seja constatado defeito de confecção, solicitamos o envio de fotos/vídeo da peça e descrição do defeito e como o mesmo foi percebido. Esse material será analisado e num prazo de até 3 dias úteis informaremos se a solicitação de troca é procedente.
Não realizamos troca no caso de defeitos por mal uso, tais como exposição da peça a produtos químicos, água ou sol em excesso, queda, tentativa de alteração das características da peça, etc.
Cuide bem da sua jóia e ela irá te acompanhar por muito tempo!
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Para solicitar a devolução ou troca de sua peça, envie um e-mail para [email protected] com o título Solicitação de troca/devolução informando no corpo da mensagem o motivo e, se necessário, anexando fotos e vídeo. Você também pode fazer a solicitação pelo WhatsApp através no botão disponível aqui no site.